Differentiation of service offerings to corporate clients: theory and implications for a medium-sized Belarusian bank

Burakov, Vladimir (2005) Differentiation of service offerings to corporate clients: theory and implications for a medium-sized Belarusian bank. [Dissertation (University of Nottingham only)] (Unpublished)

[img] PDF - Repository staff only - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
Download (635kB)

Abstract

Abstract

In this dissertation, the problem of differentiation of service offerings to corporate clients is considered from the marketing perspective where the main focus put on understanding of customers������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¡��â����� ������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¾�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¾������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢ needs.

Those issues are researched and analysed for the case of a medium-sized Belarusian bank pursuing focus differentiation strategy in the segment of corporate customers actively involved in foreign trade.

The key questions addressed in this work (with reference to the case context) are:

������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¡��â����� ������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¾�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¯������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����· What is valued by customers from the targeted segment?

������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¡��â����� ������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¾�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¯������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����· What the most important factors that influence their bank selection decisions?

������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¡��â����� ������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¾�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¯������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����· In what areas changes in the bank������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¡��â����� ������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¾�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�����¦������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â�����¢�¢â���¬���¦�����¢â�¬�¡��â�����¡������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â�¦���¡������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¬������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬��� �������¢���¢�¢â�¬�¡���¬���¢�¢â�¬�¾���¢������â����â� �¢â�¬â�¢�������¢���¢�¢â�¬�¡���¬��â����� ������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�������¢���¢�¢â���¬���¾��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬� ���¢�¢â���¬�¢â���¢������â�����¢�¢â���¬���¡�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â� �¢â�¬â�¢�����¢â�¬�¡��â�����¢������â����â�����¢�������¢���¢�¢â���¬���¡��â�����¬�����¢â�¬�¦��â�����¡����

Item Type: Dissertation (University of Nottingham only)
Keywords: marketing, differentiation, banking, service offerings
Depositing User: EP, Services
Date Deposited: 17 Feb 2006
Last Modified: 23 Oct 2016 05:24
URI: http://eprints.nottingham.ac.uk/id/eprint/20112

Actions (Archive Staff Only)

Edit View Edit View